Hỗ trợ & Hỏi đáp

Đơn Shopee thường hiện sau 24–48 giờ, đơn TikTok Shop sau khoảng 6 giờ kể từ lúc đặt. Đó là thời gian sàn gửi dữ liệu đơn về cho Rewally. Quá 48 giờ vẫn chưa thấy, bạn dùng Tìm đơn thất lạc và dán mã đơn để kiểm tra.

Nhận hàng chưa phải là xong. Đơn chuyển sang Hoàn thành khi sàn chốt đơn, sau đó còn 15 ngày với Shopee (20 ngày với TikTok Shop) cho hết thời gian đổi trả. Hết khoảng này tiền tự về số dư khả dụng, bạn không cần làm gì. Mỗi đơn đều ghi ngày về ví chậm nhất.

Nhận được hàng thì bấm "Đã nhận được hàng" trên Shopee / TikTok Shop thay vì đợi sàn tự xác nhận: đơn hoàn thành sớm hơn nên khoảng chờ cũng bắt đầu sớm hơn. Tài khoản mua sắm đều đặn, ít trả hàng còn có thể được Rewally trả sớm chỉ sau vài ngày.

Số tiền hiện ngay khi đơn lên chỉ là tiền hoàn dự tính. Chỉ phần trong Số dư khả dụng mới rút được; tiền đang chờ sàn xác nhận hiện riêng trên màn Ví, kèm ngày về của từng đơn. Số dư đạt 50.000đ là rút được.

Mức dự tính lúc tạo link tính trên giá sản phẩm. Sàn trả hoa hồng trên số tiền bạn thực trả, nên voucher, xu, mã giảm giá hay đổi số lượng đều làm tiền hoàn giảm theo. Khi hai số lệch nhau, chi tiết đơn có ghi lý do.

Sàn không trả hoa hồng cho đơn huỷ hoặc trả hàng, nên tiền hoàn của đơn đó cũng bị gỡ. Nếu tiền đã về ví rồi sàn mới thu hồi, khoản đó được trừ lại trong ví và ghi rõ trong Lịch sử ví.

1. Chưa đủ thời gian: đơn Shopee cần 24–48 giờ mới lên. 2. Quá 48 giờ: dùng Tìm đơn thất lạc, dán mã đơn để kiểm tra. 3. Tra vẫn không thấy: sàn không ghi nhận đơn đó cho Rewally, thường vì rơi vào một trong các Trường hợp không được hoàn tiền.

Sàn (Shopee, TikTok Shop) quyết định đơn hợp lệ hay không. Rewally nhận lại đúng kết quả sàn gửi về và chia hoa hồng theo kết quả đó, không tự đổi được trạng thái đơn. Sàn huỷ thì Rewally cũng không nhận được đồng nào, nên hai bên cùng mong đơn được duyệt.

Đơn giá trị cao thì hoa hồng lớn, nên sàn thường kiểm tra kỹ hơn và dễ loại đơn hơn khi thấy dấu hiệu bất thường. Làm đúng các bước, không bấm link khác giữa chừng thì đơn lớn vẫn được hoàn bình thường.

Tạo link cho món bạn muốn hoàn nhiều nhất, mở link đó rồi thêm các món còn lại vào giỏ ngay trong lần mở ấy và đặt chung. Món đã nằm sẵn trong giỏ từ trước có thể không được tính, nên xoá đi rồi thêm lại sau khi mở link.

Rewally tạo một liên kết riêng gắn mã theo dõi của bạn. Nếu bạn mở sàn bằng đường khác, đơn hàng sẽ không được ghi nhận và không có tiền hoàn.

Hiện tại Rewally hỗ trợ mọi link sản phẩm shopee.vn, link rút gọn shp.ee, cùng link TikTok Shop (tiktok.com, vt.tiktok.com). Lazada, Tiki và ShopeeFood sẽ được mở dần trong các bản cập nhật tới.

Link không hết hạn, nhưng mỗi lần mua bạn nên tạo hoặc mở lại link từ Rewally để chắc chắn đơn được gắn đúng mã theo dõi của mình.

Tiền được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng bạn khai báo trong mục Tài khoản ngân hàng. Hãy kiểm tra kỹ số tài khoản và tên chủ tài khoản trước khi tạo yêu cầu.

Mỗi lần chỉ có một yêu cầu đang chờ duyệt, số tiền phải đạt mức tối thiểu hiển thị trên trang Rút tiền và không vượt quá số dư khả dụng. Bạn cũng cần thiết lập tài khoản ngân hàng trước.

Yêu cầu được đội ngũ Rewally kiểm tra và chuyển khoản thủ công. Bạn theo dõi trạng thái (Đang chờ duyệt, Đã duyệt, Đã thanh toán) ngay trong lịch sử rút tiền.

Số điện thoại là tài khoản đăng nhập nên chưa tự đổi được trên web. Bạn có thể thêm hoặc đổi email (xác thực bằng mã OTP) và tạo mật khẩu trong mục Thông tin tài khoản.

Không bắt buộc. Nếu muốn đăng nhập thêm bằng số điện thoại hoặc email, hãy vào Cập nhật mật khẩu để tạo mật khẩu cho tài khoản.

Bạn bè đăng ký bằng mã của bạn, sau đó mỗi đơn hoàn thành của họ đều mang về cho bạn một phần trăm số tiền hoàn của đơn đó (tỷ lệ hiện tại xem trong mục Giới thiệu bạn bè). Khoản này được cộng vào số dư khả dụng của bạn và không làm giảm hoàn tiền của người bạn mời.